Amazon Ausstehende Bestellung: Ursachen und Lösungen für Stornierte Bestellungen

Kunden auf Amazon sind an schnelle und sogar blitzschnelle Lieferungen gewöhnt. Daher ist es für jeden AMZ-Verkäufer ein Muss, Bestellungen schnell zu bearbeiten. In den meisten Fällen verläuft der Verkaufsprozess reibungslos. Zuerst fügt ein Käufer ein Produkt zum Warenkorb hinzu, dann bearbeitet der Verkäufer den Kauf und erhält sein Geld. Idealerweise dauert es 30 Minuten, vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Erfüllung durch den Verkäufer. Anschließend kann die Sendung versandt werden.

Wenn jedoch ein Problem auftritt, zum Beispiel mit der Kreditkarte des Kunden, kann der Verkaufsprozess länger als erwartet dauern. In diesem Fall erhalten Ihre Transaktionen den Status „Pending“ (Ausstehend). Leider können Sie diesen Status nicht manuell ändern, da die Transaktion inaktiv ist. Somit liegt der Ball auf der Seite von AMZ.

Wie Sie wissen, ist eine verzögerte Bestellung für einen Verkäufer ein Problem. Kunden werden unzufrieden, und es kann zu negativen Bewertungen kommen. Was tun Sie dann? Manchmal kann es passieren, dass Amazon eine Bestellung storniert, was zu weiteren Verzögerungen führt.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum Amazon-Käufe ausstehend sind, wie Sie solche Bestellungen sehen und was Sie tun können, wenn Sie ausstehende Bestellungen bei Amazon haben.

Was bedeutet eine ausstehende Bestellung? 

Wenn ein Kunde einen Kauf auf AMZ tätigt, wird der Artikel vom System zurückgehalten, und der Bestellstatus wird als „Pending“ angezeigt. Dies geschieht, um dem Kunden Zeit zu geben, die Transaktion bei Bedarf zu stornieren und die Zahlung mit der Kreditkarte zu autorisieren. Amazon verzögert Transaktionen normalerweise für 30 Minuten, nach denen die Bestellung bearbeitet und die Zahlung autorisiert wird.

Wenn jedoch ein Problem mit der Zahlungsmethode besteht, kann das Überprüfungsverfahren bis zu 21 Tage dauern, bevor der Status von „Pending“ auf „Unshipped“ (Nicht versandt) geändert wird. Es ist wichtig zu beachten, dass ein Kauf nicht erfüllt werden kann, bis sein Status auf „Unshipped“ geändert wurde.

Es ist entscheidend, den Status Ihrer AMZ-Bestellungen zu überwachen, um sich über Verzögerungen oder Probleme, die während der Bearbeitungs- und Autorisierungsphase auftreten können, im Klaren zu sein. Dies hilft Ihnen, genaue Lieferprognosen an Ihre Kunden weiterzugeben und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit auf der Plattform zu gewährleisten. Ein häufiges Problem, das von Verkäufern gemeldet wird, ist, dass Amazon ihre Bestellung storniert, ohne dass eine klare Erklärung vorliegt.

Wie funktioniert der Amazon-Bestellprozess?

 Wenn Ihr Käufer auf AMZ einen Artikel in den Einkaufswagen legt und zur Kasse geht, verarbeitet die Plattform den Kauf gemäß einem festgelegten Verfahren. Wenn jedoch etwas im Prozess der Kaufüberprüfung schiefgeht, können Verzögerungen auftreten. Solche Bestellungen bleiben im Status „Pending“.

Schritte im Amazon-Bestellprozess:

1. Produktauswahl durch den Kunden: Der Kunde fügt ein Produkt zum Einkaufswagen hinzu.
2. Bestellstatus ‚Pending‘: AMZ setzt die Transaktion auf den Status „Pending“.
3. 30-Minuten-Fenster für Stornierungen: Amazon-Bestellungen werden in „Verwalten von Bestellungen“ grau (nicht aktionierbar) angezeigt, da AMZ den Kauf 30 Minuten zurückhält, falls der Kunde ihn stornieren möchte.
4. Überprüfung von Kauf und Zahlungsmethode: Amazon überprüft den Kauf und die Zahlungsmethode des Käufers.
5. Änderung des Bestellstatus: Wenn die Zahlungsüberprüfung erfolgreich ist, ändert sich der Status der Bestellung auf „Unshipped“. Geht bei der Überprüfung oder einem anderen Prozess etwas schief, wird der Status durch AMZ geändert.
6. Benachrichtigung über voraussichtliches Lieferdatum: Sobald der Status auf „Unshipped“ geändert wird, benachrichtigt die Plattform den Käufer über das voraussichtliche Lieferdatum.
7. Benachrichtigung des Verkäufers: AMZ sendet eine Benachrichtigung an den Verkäufer.
8. Bearbeitung und Erfüllung der Bestellung durch den Verkäufer: Der Verkäufer verarbeitet und erfüllt die Bestellung oder storniert sie gegebenenfalls.

Warum sind Amazon-Bestellungen ausstehend? 

Warum ist meine Amazon-Bestellung ausstehend? Wenn eine Bestellung eines Käufers bei Amazon zurückgehalten wird, erhält sie den Status „Pending“. Der häufigste Grund dafür ist die Unfähigkeit der Plattform, eine Autorisierung für die Kreditkarte des Käufers zu erhalten. Ein anderer Grund kann sein, dass die Plattform die Bestellung erhalten und verarbeitet hat, aber deren Bearbeitung in den Fulfillment-Zentren einige Tage dauern kann. Dieser Status kann auch während geschäftiger Feiertage wie Black Friday, Cyber Monday und AMZ Prime Day auftreten, die ein hohes Verkaufsvolumen erleben.

Gründe für ausstehende Verkäuferbestellungen:

• AMZ konnte die Zahlungsmethode des Kunden nicht überprüfen;
• der Käufer hat den Kauf nicht abgeschlossen;
• ein Käufer hat sich für den kostenlosen Versand mehrerer Artikel qualifiziert, und es dauert eine Weile, bis der Marktplatz sie gesammelt hat (wenn ein Kauf FBA ist);
• der Kauf besteht aus mehreren Produkten, und eines ist nicht auf Lager (wenn ein Kauf FBA ist).

Warum können Amazon-Digitalbestellungen ausstehend sein? 

Digitale Produkte können ebenso wie physische Produkte einen ausstehenden Status haben. Obwohl digitale Produkte nicht verpackt und versendet werden müssen, können sie dennoch verzögert werden.

Wenn ein Kunde ein digitales Produkt bestellt, sollte er sofort einen Code erhalten. Wenn sie keinen Code erhalten, kann dies darauf hinweisen, dass die Transaktion ausstehend ist. Bei digitalen Produkten tritt dies normalerweise auf, wenn es Zahlungsprobleme gibt oder wenn Amazon keine Autorisierung für die Kreditkarte des Kunden erhalten kann. In diesem Fall muss der Kunde AMZ kontaktieren, um die Situation zu klären, was die Bestellung verzögern kann. Darüber hinaus kann der Kauf digitaler Produkte einen längeren Überprüfungsprozess von etwa vier Stunden beinhalten. Dies ist eine notwendige Sicherheitsmaßnahme, um Kundendaten zu schützen und Betrug zu verhindern.

Was tun mit ausstehenden Amazon-Bestellungen? 

Wenn ein Amazon-Verkauf länger als eine Stunde ausstehend bleibt, empfehlen wir Verkäufern, sich an den Kundensupport zu wenden. Wenn ein Kunde sich direkt an einen Verkäufer wendet, sollte der Verkäufer den Kunden ebenfalls anweisen, sich an den Amazon-Kundenservice zu wenden. Es ist entscheidend für Händler, eine ausstehende Bestellung nicht zu versenden, auch wenn der Kunde dies verlangt. Eine Transaktion kann nicht als versandt bestätigt werden, bis sie als „Unshipped“ markiert wurde.

• E-Mail-Posteingang und Amazon-App überprüfen: Es ist wichtig, den E-Mail-Posteingang und die Amazon-App regelmäßig auf weitere Nachrichten oder Benachrichtigungen bezüglich der Bestellung zu überprüfen. Manchmal können zusätzliche Informationen übermittelt werden, die helfen, die Situation zu verstehen oder zu lösen. 
• Kreditkartenabrechnung kontrollieren: In einigen Fällen kann eine Zahlung erfolgreich abgebucht werden, aber in der Amazon-App oder auf der Website als storniert angezeigt werden. Eine Überprüfung der Kreditkartenabrechnung kann Klarheit schaffen, ob die Zahlung tatsächlich durchgeführt wurde. 
• Geduld haben und auf Updates warten: Manchmal kann es eine Weile dauern, bis sich der Bestellstatus aktualisiert oder das Problem behoben wird. Es ist ratsam, geduldig zu bleiben und auf weitere Informationen von Amazon zu warten.

Wie finde ich eine ausstehende Bestellung? 

Um Ihre Bestellungen mit dem Status „Pending“ zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Seller Central an. Auf der Seite „Bestellungen verwalten“ klicken Sie auf den entsprechenden Tab. Dort finden Sie alle Bestellungen, die Amazon erfüllen sollte. Solche Bestellungen erscheinen weder in Ihrem Bestellbericht noch in Ihrem Bericht über unversandte Bestellungen. In der Zwischenzeit spiegelt sich die Bestellung jedoch in Ihrem Inventar wider.

Ist es möglich, eine ausstehende Bestellung zu stornieren?

Bis das Produkt versandt wird, haben Verkäufer die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren. Nachdem die Zahlungsmethode überprüft wurde, kann der Verkäufer auf die Schaltflächen „Versand bestätigen“ und „Bestellung stornieren“ in „Bestellungen verwalten“ zugreifen. Die Transaktion erscheint sowohl im Bestellbericht als auch im Bericht über unversandte Bestellungen, und der Verkäufer kann wählen, die Bestellung zu versenden oder zu stornieren. Dafür gehen Sie zu „Bestellungen verwalten“ und klicken in der Spalte „Aktion“ auf „Bestellung stornieren“. Geben Sie den Grund für die Stornierung an und klicken Sie auf „Senden“. Der Käufer erhält automatisch eine Benachrichtigung. Professionelle Verkäufer haben die Möglichkeit, Bestellungen in großen Mengen über die Datei zur Bestellstornierung zu stornieren.

Abschließende Gedanken

Es ist kein Geheimnis, dass ein Käufer, wenn er sein Produkt nicht rechtzeitig erhält, eine negative Bewertung hinterlassen kann. Und obwohl es praktisch nicht Ihre Schuld ist, wenn ein Produkt ausstehend ist, und Sie Amazon bitten können, es zu entfernen, kostet es dennoch Ihre Zeit und Nerven. Daher ist es eine gute Idee, ausstehende Bestellungen proaktiv zu überwachen. Sobald Sie eine ausstehende Bestellung feststellen, kontaktieren Sie den AMZ-Kundendienst.

Natürlich ist eine effiziente Bestandsverwaltung entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Lagerkosten zu senken. Dies reicht jedoch nicht für Ihren Erfolg bei Amazon aus. Es ist von größter Bedeutung zu wissen, ob Ihre Produktleistung effizient ist. Um Ihre Verkaufsvolumina zu maximieren, ist es notwendig, ständig alle Metriken Ihres Produkts im Auge zu behalten. Dadurch können Sie Ihre Verkaufsindikatoren und die Gesamtrentabilität Ihres Geschäfts steuern.

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